Étapes de dépannage courantes en cas d’échec de paiement par carte

Achats internationaux
Le pays d’émission de votre carte diffère-t-il de votre pays de résidence ? Si c’est le cas, votre carte n’est peut-être pas approuvée. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte, contactez Synify pour obtenir de l’aide.

Méthode de paiement enregistrée
Essayez-vous d’acheter un cours avec une méthode de paiement enregistrée ? Essayez tout d’abord de supprimer cette méthode, puis de l’ajouter à nouveau. Cela permet de s’assurer que les informations sont correctes et à jour.

Adresses IP multiples
Avoir plusieurs adresses IP peut causer des problèmes d’autorisation de carte bancaire. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseau privé virtuel (VPN) lorsque que vous réalisez des achats sur Synify, car cela pourrait faire échouer l’achat.

Problèmes de code postal
Si votre paiement échoue en raison d’une erreur de code postal, veuillez contacter votre banque pour vous assurer que le code postal figurant sur vos documents est correct. Si les codes postaux ne sont pas en vigueur dans votre pays et que le champ pour le code postal apparaît toujours, veuillez essayer d’entrer des zéros (00000).

Trop de tentatives/d’utilisations de la carte en l’espace de 24 heures
Certaines cartes bancaires ont un nombre limité d’utilisations et bloquent automatiquement toute tentative de paiement lorsqu’elles atteignent un certain seuil. Si vous avez effectué beaucoup d’achats avec votre carte bancaire au cours des dernières 24 heures, contactez votre banque ou attendez le lendemain pour acheter le cours.

Code CVC
Notre système de traitement des règlements n’accepte que les chiffres dans ce champ. Veuillez vous assurer de saisir des chiffres et vérifier que le code est correct, comme indiqué au verso de la carte : Cliquer ici

Problèmes de mémoire cache
Si vous êtes sûr d’avoir saisi le bon numéro de carte, et si une notification vous indique une erreur ou si le bouton de paiement ne s’affiche pas, cela peut être dû à un problème de mémoire cache. Veuillez effacer la mémoire cache et réessayer. Pour savoir comment effacer votre mémoire cache, cliquer ici.

Toujours bloqué ?
Pour protéger votre sécurité et la confidentialité de vos données, les banques ne communiquent pas forcément à Synify les motifs de refus d’une méthode de paiement. Voici quelques-uns des motifs les plus courants de refus : insuffisance de fonds, limites d’achat pour la carte ou encore politiques de sécurité de la carte. Étant donné que Synify ne peut connaître directement le motif d’un refus de paiement, vous devez contacter votre banque ou votre institution financière afin de résoudre le problème.