Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Synify Sàrl traite, pourquoi, avec qui et pendant combien de temps, et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle s’applique au site synify.ch, à l’espace apprenant, aux inscriptions, aux formations, aux examens et à l’assistant Eurêka.

Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023, et sur son ordonnance (OPDo). Lorsque le règlement général européen sur la protection des données (RGPD) s’applique, notamment pour les personnes qui se trouvent dans l’Union européenne, nous le respectons également.

Table des matières

Le responsable du traitement est Synify Sàrl, Route de Crassier 7, CH-1262 Eysins (IDE CHE-154.056.752), représentée par Robin Brülhart, CEO.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : privacy@synify.ch, ou par courrier à l’adresse ci-dessus avec la mention « Protection des données ». Téléphone : 022 360 36 00.

Nous ne recueillons que les données nécessaires à nos services. La plupart nous sont communiquées par vous ; les autres naissent de votre formation ou de votre utilisation du site.

Identité et coordonnées – nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, entreprise si indiquée (origine : vous, à l’inscription ou au contact)
Compte apprenant – nom d’utilisateur, mot de passe chiffré, biographie si indiquée (origine : vous)
Formation – inscriptions, présences, heures suivies, travaux, évaluations de cours, enregistrements de cours (replay) (origine : vous, nos formatrices et formateurs)
Examens et titres – convocations, enregistrement vidéo et audio de la session de surveillance des examens en ligne, résultats, diplômes et attestations (origine : commission d’examen)
Paiement et facturation – adresse de facturation, montants, échéances, historique d’achats (origine : vous, nos prestataires de paiement)
Communication – abonnement à la lettre d’information, échanges par e-mail, réclamations (origine : vous)
Navigation – adresse IP, navigateur, pages consultées, cookies (origine : votre appareil, automatiquement)
Eurêka – questions posées à l’assistant et réponses obtenues (origine : vous)
Candidatures – CV, titres, certificats des formatrices, formateurs et collaborateurs (origine : vous)

Les données de carte bancaire sont saisies directement chez nos prestataires de paiement ; Synify ne les conserve pas.

Les examens en ligne se déroulent caméra allumée et la session de surveillance est enregistrée (image et son). Seuls la commission d’examen et, en cas de recours, la direction peuvent consulter ces enregistrements.

Nous ne demandons pas de données sensibles, par exemple sur la santé. Si vous nous en communiquez, notamment pour demander un aménagement, nous les traitons avec votre consentement exprès et uniquement à cette fin.

Nous traitons vos données pour les seules finalités ci-dessous. Le fondement indiqué est celui que nous invoquons au sens de la LPD et, lorsqu’il s’applique, du RGPD.

Gérer votre inscription, votre formation et vos examens ; délivrer vos titres (fondement : contrat)
Surveiller les examens en ligne et en garder la preuve, en cas de soupçon de fraude, de réclamation ou de recours (fondement : contrat ; intérêt légitime)
Facturer, encaisser, tenir la comptabilité (fondement : contrat ; obligation légale)
Répondre à vos demandes, traiter vos réclamations (fondement : contrat ; intérêt légitime)
Évaluer et améliorer nos formations : évaluations de cours, enquêtes de satisfaction, statistiques anonymisées pour notre certification qualité (fondement : intérêt légitime)
Vous informer de formations proches de celles que vous avez suivies (fondement : intérêt légitime ; opposition possible en tout temps)
Vous envoyer notre lettre d’information (fondement : consentement, retirable en tout temps)
Mesurer l’audience du site et diffuser des annonces adaptées (fondement : consentement aux cookies non nécessaires)
Protéger le site, les comptes et nos systèmes (fondement : intérêt légitime)
Respecter nos obligations légales, répondre aux autorités (fondement : obligation légale)

Nous ne vendons pas vos données. Hors des destinataires de la section 4, nous ne les transmettons qu’anonymisées.

Aucune décision qui vous concerne, notamment sur votre admission ou la réussite d’un examen, n’est prise uniquement par un traitement automatisé : la commission d’examen valide les résultats.

Seules les personnes et entreprises qui en ont besoin pour rendre le service reçoivent vos données. Nos sous-traitants sont liés par contrat et ne peuvent les utiliser qu’à nos fins.

Formatrices, formateurs, commission d’examen – listes de participants, travaux, résultats (Suisse)
Hébergeur – hébergement du site, messagerie, sauvegardes (Suisse)
Prestataires de paiement en ligne – paiement des formations (Union européenne, États-Unis)
Prestataire de visioconférence – cours en ligne ; examens en ligne et leur enregistrement (États-Unis)
Fournisseur de l’assistant Eurêka – intelligence artificielle de l’assistant pédagogique (États-Unis)
Outils de mesure d’audience et de publicité – mesure de l’audience du site, mesure et diffusion de nos annonces, détaillées dans notre déclaration relative aux cookies (Union européenne, États-Unis)
LNV Swiss – délivrance des titres en langage non verbal (Suisse)
Organisme de certification eduQua – consultation de dossiers par sondage lors des audits, sous obligation de confidentialité (Suisse)
Autorités – lorsque la loi nous y oblige (Suisse)

Certaines données partent dans l’Union européenne et aux États-Unis, chez les prestataires de la section 4. Nous le faisons seulement avec l’une des garanties prévues par la LPD.

Union européenne (Irlande, Luxembourg) : le Conseil fédéral reconnaît à ces pays un niveau de protection adéquat.
États-Unis : depuis le 15 septembre 2024, les entreprises certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework offrent un niveau de protection adéquat (communiqué du Conseil fédéral). Pour un prestataire non certifié, nous convenons des clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral.

Vous pouvez nous demander, à privacy@synify.ch, le nom de nos prestataires et la garantie retenue pour chacun.

Nous conservons vos données le temps nécessaire à leur finalité ou exigé par la loi, puis nous les détruisons ou les anonymisons.

Dossier d’apprenant, résultats, titres délivrés – sans limite, pour attester votre titre en tout temps et en établir un duplicata
Contrat de formation – 10 ans après la fin de la formation
Pièces comptables et factures – 10 ans (art. 958f CO)
Listes de présence, attestations d’heures – 10 ans
Évaluations de cours nominatives – 3 ans ; les résultats agrégés, anonymes, 10 ans
Enregistrements de cours (replay) – 24 mois après la fin de la volée
Enregistrements des sessions d’examen en ligne – 3 mois après la communication des résultats ; en cas de réclamation ou de recours, jusqu’à la décision définitive
Lettre d’information – jusqu’à votre désinscription
Candidatures non retenues – 6 mois
Journaux techniques du site et des systèmes – 12 mois
Échanges avec Eurêka – selon les conditions du fournisseur de l’assistant ; Synify n’en garde pas de copie

Les cookies nécessaires sont toujours actifs ; les autres ne sont déposés qu’avec votre accord, donné dans le bandeau qui s’affiche à votre première visite. Vous pouvez changer votre choix à tout moment par le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ou sur notre déclaration relative aux cookies, ou en supprimant les cookies dans votre navigateur.

Cookies nécessaires – connexion, panier, sécurité, mémorisation de votre choix ; accord non requis
Cookies fonctionnels – préremplir vos formulaires, retenir vos préférences ; accord requis
Cookies de mesure d’audience – pages vues, durée, provenance ; accord requis
Cookies publicitaires – mesure et diffusion de nos annonces ; accord requis

Refuser les cookies non nécessaires ne limite pas l’accès à nos formations. Les outils utilisés et leurs cookies sont détaillés dans notre déclaration relative aux cookies.

Eurêka est un assistant d’intelligence artificielle configuré sur nos contenus de formation. Vos questions et ses réponses transitent par les serveurs de son fournisseur, aux États-Unis (section 5).

Ne lui confiez aucune donnée sensible : santé, identité, coordonnées bancaires.
Ne lui transmettez aucune information qui permette d’identifier une personne, vous ou un tiers.
Les échanges sont conservés selon les conditions du fournisseur, indiquées dans la charte d’utilisation d’Eurêka ; Synify n’en garde pas de copie au-delà de ce que le service exige techniquement.
Eurêka ne prend aucune décision vous concernant et n’intervient pas dans l’évaluation de vos examens.

Les règles complètes figurent dans la charte d’utilisation d’Eurêka, remise à chaque apprenant.

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque :

connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site et l’espace apprenant ;
hébergement en Suisse, disques chiffrés, sauvegarde quotidienne chiffrée hors du serveur ;
comptes nominatifs, droits d’accès limités à ce que chaque fonction exige, double authentification pour l’administration ;
analyse antivirale des fichiers déposés et des pièces jointes, journal d’activité horodaté ;
sensibilisation annuelle de notre personnel.

En cas de violation de la sécurité des données entraînant vraisemblablement un risque élevé pour vous, nous l’annonçons au Préposé fédéral et nous vous informons lorsque votre protection l’exige (art. 24 LPD).

Gardez votre mot de passe secret et ne partagez pas votre compte apprenant.

Vous pouvez exercer les droits suivants en écrivant à privacy@synify.ch ; nous répondons dans les 30 jours, en principe gratuitement.

Accès : savoir si nous traitons vos données, lesquelles, pourquoi, d’où elles viennent, à qui elles sont communiquées et combien de temps elles sont conservées, et en obtenir une copie.
Remise ou transmission : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant, ou les faire transmettre à un autre responsable.
Rectification : faire corriger ou compléter des données inexactes.
Effacement : faire supprimer vos données, sauf celles que la loi nous oblige à garder.
Opposition : vous opposer à un traitement, en particulier à nos envois promotionnels, sur simple demande.
Retrait du consentement : retirer en tout temps un accord donné, sans effet sur les traitements antérieurs.

Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Si nous refusons, limitons ou différons une demande, nous vous en donnons le motif par écrit.

Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Berne, tél. +41 58 462 43 95, edoeb.admin.ch. Si vous résidez dans l’Union européenne, l’autorité de votre pays est également compétente.

Nos formations et nos services en ligne sont réservés aux personnes âgées de 18 ans au moins, comme le prévoient nos conditions générales d’utilisation. Nous ne recueillons pas sciemment de données de personnes mineures ; si nous en recevons, nous les supprimons.

Nous revoyons cette politique chaque année et à chaque évolution de nos services ou de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur synify.ch ; en cas de changement important, nous vous en informons par e-mail ou dans votre espace apprenant.

Version 2.0, en vigueur dès sa mise en ligne le 20 octobre 2026. Elle remplace la version du 9 juillet 2019.